按照陜鋼集團(tuán)“125448”發(fā)展戰(zhàn)略，2024年，儲(chǔ)運(yùn)中心嚴(yán)格按照“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真安排部署，增強(qiáng)全員對(duì)“禹龍”品牌的認(rèn)識(shí)，為實(shí)施品牌強(qiáng)企奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
運(yùn)中心：以實(shí)際行動(dòng)擦亮“禹龍”品牌 (1).jpg)
加強(qiáng)過(guò)程控制 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口
該單位統(tǒng)籌安排、積極部署，對(duì)坯材質(zhì)量提出明確要求，嚴(yán)格按照要求，檢查倒運(yùn)或發(fā)運(yùn)鋼材外觀、成分、性能合格情況，防止不合格鋼材倒運(yùn)或發(fā)運(yùn)。一方面，在每日掃碼過(guò)程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，核實(shí)檢查出具質(zhì)保書(shū)化學(xué)成分，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員處理，確保出具質(zhì)保書(shū)性能合格。另一方面，每班密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)提醒兄弟單位對(duì)露天庫(kù)房鋼材進(jìn)行覆蓋，做好產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中覆蓋防護(hù)，確保外發(fā)鋼材根根是精品。
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完善監(jiān)督機(jī)制 齊心維護(hù)“禹龍”聲譽(yù)
“一點(diǎn)點(diǎn)油污對(duì)鋼材質(zhì)量能有什么影響，何必那么較真?”“當(dāng)然有影響，這關(guān)系到鋼材的表觀質(zhì)量，必須立即整改。”隨后，業(yè)務(wù)員及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的外觀異常鋼材信息反饋到軋鋼廠及公司技術(shù)質(zhì)量辦。
為進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員大局意識(shí)，該單位不斷完善質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制，將每月鋼材質(zhì)量檢查列入班組日常考核，要求一旦發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)反饋，確保發(fā)運(yùn)鋼材質(zhì)量良好。同時(shí)，通過(guò)周例會(huì)及時(shí)總結(jié)品牌管理中存在的問(wèn)題，形成“橫向到邊，縱向到底”的全覆蓋管理模式，齊心協(xié)力，堅(jiān)決維護(hù)“禹龍”品牌聲譽(yù)。
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強(qiáng)化信息溝通 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
該單位認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)建議，并進(jìn)行匯總分析，推進(jìn)整改落實(shí)。針對(duì)近期客戶(hù)提出的質(zhì)保書(shū)要求，本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，從提貨單標(biāo)注、裝車(chē)件數(shù)、出庫(kù)復(fù)查、臺(tái)賬記錄等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，用熱情周到的服務(wù)，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和肯定。同時(shí)，嚴(yán)格按照火車(chē)發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好鋼材發(fā)運(yùn)工作，對(duì)上站運(yùn)輸車(chē)輛鋼材外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫(xiě)臺(tái)賬記錄，及時(shí)反饋信息，切實(shí)將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。
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