“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。”憑著自己對工作的執(zhí)著追求，憑借著不服輸?shù)捻g勁，憑著對企業(yè)的滿腔熱情，她連續(xù)多年被單位評為“優(yōu)秀員工”，連續(xù)三年被龍鋼公司評為“追趕超越”優(yōu)秀員工，而她最中意的稱號是“前臺收銀員”，因為這里有她的汗水、有她的青春年華、更是她的價值體現(xiàn)地，她—就是龍鋼公司禹龍賓館食苑吧臺收銀員孫冬霞。
她把“心”融入了這里
剛來賓館的時候，和很多人的認(rèn)識一樣，覺得酒店服務(wù)員是一種地位卑微的職業(yè)，而經(jīng)過8年的實地體驗，她對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識因此而改變。她覺得“人生若只如初見”的美好在這里，同事之間“真誠相待”的坦然在這里，“天下誰人不識君”的豁達(dá)在這里。在這個充滿”真善美”的地方，她從以前見了熟人就躲到現(xiàn)在見了了熟人就親切的打招呼，并以能給人提供幫助為榮；從以前認(rèn)為這是一個侍候人的行業(yè)到現(xiàn)在認(rèn)識到這是一個鍛煉人的行業(yè)，因為整天要和形形色色的人打交道；從以前認(rèn)為這是一個很簡單的工作到現(xiàn)在認(rèn)識到這是一個富挑戰(zhàn)性的工作，整個單位工作的縱橫交叉逼迫自己成為全能人才。
她懷著一顆感恩的心，抓緊時間學(xué)習(xí)收銀知識，使自己很快成長為崗位上的骨干、領(lǐng)導(dǎo)的幫手，在每個崗位上都能獨當(dāng)一面，成為當(dāng)之無愧的禹龍人。“在賓館，我學(xué)會了工作、學(xué)會了做人、學(xué)會了生活。因為賓館的工作環(huán)環(huán)相扣，人與人之間除了簡單的工作交流之外，一定要有心靈上的交流，這樣才能把工作干好，才能使客人滿意。”她經(jīng)常胸有成足地向剛來的同事介紹心得。
她用“溫度”干好工作
身處平凡，不辜負(fù)平凡！“責(zé)任、高效、創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)”一直是她的工作信條。自來賓館工作以來，在客房樓層、客房吧臺、食苑吧臺，都留下了她的足跡，無論在哪個崗位，她都認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技能及操作流程，有時會主動要求加班，“和人家工資一樣，但不能干的活比人家少”這就是她加班的理由。
服務(wù)行業(yè)員工流失量大，吧臺、門迎的變換頻繁，對新員工的培訓(xùn)工作幾乎貫徹全年，因熟悉每一個崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)，她已成為賓館的多面手，她總是一邊處理自己的業(yè)務(wù)，一邊按照要求培養(yǎng)新人，吧臺收銀環(huán)節(jié)復(fù)雜，各種特殊情況時有發(fā)生，連著三四個小時不抬頭、不喝水已是一種正常的工作狀態(tài)。在食苑吧臺和門迎缺人的情況下，她更是連續(xù)2個月沒休假，每天工作時長12個小時以上。
在工作之余，作為食苑、門迎的領(lǐng)班兼老大，她經(jīng)常和她們談心，傾聽她們生活中的困難并給她們提出合理的建議，并鼓勵所有的人做一個“有溫度的人”，私下大家都叫她“知心大姐”。
在幫助別人中感受著愉悅
由于經(jīng)常接觸到顧客，她總是及時、準(zhǔn)確地了解顧客對賓館服務(wù)的意見或者建議，以便于賓館及時找出改進(jìn)措施，據(jù)統(tǒng)計，自從到前臺收銀以來，她共向賓館提出7條可行性的對客方式，并一直沿用至今。新來的廚師團(tuán)隊不熟悉賓館環(huán)境和本地市民口味，她根據(jù)顧客的用餐情況及時指出菜品的問題，改進(jìn)不足，僅在兩個月內(nèi)，使賓館的飯菜口碑得到顧客的一致好評。如遇有大型宴會，服務(wù)員少，她總是盡自己能力和大家干在一線，接待、傳菜、上菜、洗碗碟、打掃衛(wèi)生……處處都有她忙碌的身影。
“冬霞姐，您從早上7點到現(xiàn)在都沒有歇息，應(yīng)該很累吧？”在一次大型接待完后，服務(wù)員小王關(guān)心地問連續(xù)工作9小時的她。只見她舒心地喘了口氣，臉上洋溢著快樂的笑容，神情自諾地說：“想到自己的勞動給顧客帶來的滿意、會給賓館創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，我就感到值得，這可能就是人所說的‘累并快樂著’吧！”
在理解中尋找前進(jìn)的動力
只有十二三歲、獨自在西安上學(xué)的女兒，因為工作她根本無法顧及，遇到星期天只能打電話讓親戚朋友照看一下，或者讓她自己坐車回韓城，每當(dāng)想起這個，她就會暗自流淚；愛人也在龍鋼公司上班，平時早出晚歸，但她從來沒有他做過飯，大家可能都會認(rèn)為，有一個在酒店餐廳公司的媳婦，家里的餐廳一定很豐盛，其實不然，每天從早上7點到晚上9點多，只要是正常的吃飯時間就是她的上班時間，“早出晚歸”是女兒和丈夫?qū)λ脑诩曳Q呼。有次談到這件事情的時候，貼心的女兒鄭重地告訴她:“媽，看到您整日因工作帶來好心情，我了解您離不開這份工作，很高興您能找到實現(xiàn)自己人生價值的方式，每次當(dāng)您拿回榮譽(yù)證書時，我都會因您而自豪。”于是，一起努力、一起優(yōu)秀就成了她與被西工大附中提前錄取的女兒的約定。
當(dāng)有人和她談及理想時，她說：“跟上公司的發(fā)展理念，不斷提高個人的自身修養(yǎng)，力求把工作做得更好、更扎實，踏踏實實，勤勤懇懇的干好本職工作，為賓館的發(fā)展盡自己的一份力。這就是我的遠(yuǎn)大理想。”
有員工如此，夫復(fù)何求？在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，禹龍賓館一定能在“陜鋼版長征史”上書寫自己輝煌的一頁。
（）
|
陜公網(wǎng)安備 61058102000140號
